Compromiso de Frescura
En Casa Alicia creemos que regalar flores es mucho más que entregar un ramo: es transmitir emociones, acompañar momentos importantes y sorprender a quienes más queremos.
Por eso, trabajamos exclusivamente con flores frescas y confeccionamos cada arreglo de manera artesanal, procurando que llegue en las mejores condiciones posibles.
Nuestro Compromiso
- ✔ Flores frescas y cuidadosamente seleccionadas.
- ✔ Arreglos confeccionados el mismo día de su entrega o retiro, siempre que la naturaleza del pedido lo permita.
- ✔ Estrictos estándares de calidad durante la preparación, hidratación y despacho.
- ✔ Transporte especializado para proteger cada arreglo floral.
Nuestra Garantía
Si tu pedido llega con daños atribuibles a la manipulación durante el despacho o presenta un deterioro evidente al momento de la entrega, contáctanos dentro de las primeras 24 horas enviando:
- Número de pedido.
- Fotografías claras del arreglo.
- Descripción del inconveniente.
Nuestro equipo revisará el caso y, si corresponde, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición parcial o total del arreglo.
- Cambio del producto.
- Nota de crédito o devolución parcial, según corresponda.
Cada situación será evaluada individualmente para entregar la solución más justa para nuestros clientes.
Lo que no cubre nuestra garantía
Nuestra Garantía de Frescura no aplica cuando el deterioro del producto se deba a situaciones ajenas al control de Casa Alicia, tales como:
- Retraso del cliente en retirar el pedido.
- Ausencia del destinatario al momento del despacho.
- Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
- Manipulación inadecuada después de la entrega.
- Falta de hidratación o cuidados posteriores.
- Deterioro natural de las flores con el paso de los días.
Nuestro Compromiso Contigo
Queremos que cada experiencia con Casa Alicia sea especial.
Si algo no salió como esperabas, escríbenos. Siempre haremos nuestro mayor esfuerzo por encontrar una solución, porque creemos que un excelente servicio es tan importante como la belleza de nuestras flores.