Preguntas Frecuentes
¿Realizan despachos el mismo día?
Sí, siempre que exista disponibilidad de agenda y stock. Te recomendamos realizar tu pedido con la mayor anticipación posible, especialmente en fechas de alta demanda como San Valentín, Día de la Madre, Día de la Mujer, aniversarios y otras celebraciones.
¿En qué comunas realizan despachos?
Actualmente realizamos despachos en La Serena y Coquimbo.
Si necesitas un despacho fuera de estas comunas, contáctanos por WhatsApp y evaluaremos la factibilidad.
¿Puedo elegir una hora exacta de entrega?
No. Trabajamos con franjas horarias para garantizar una logística eficiente y la mejor calidad del servicio. Las entregas se realizan en los horarios publicados en nuestra Política de Envíos.
¿Qué ocurre si el destinatario no está en el domicilio?
Nuestro equipo intentará contactar al destinatario. Si no es posible realizar la entrega, el pedido regresará a nuestro taller y será necesario coordinar un nuevo despacho, el cual tendrá un costo adicional.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega?
Sí, siempre que el pedido aún no haya salido a despacho. Una vez iniciada la ruta de reparto, no podremos garantizar cambios de dirección y, dependiendo del caso, podría aplicarse un costo adicional.
¿Las flores serán exactamente iguales a las fotografías?
No necesariamente. Trabajamos con flores naturales, por lo que pueden existir variaciones de color, apertura o disponibilidad según la temporada. Si alguna flor no se encuentra disponible, será reemplazada por otra de igual o superior calidad, respetando siempre el estilo, tamaño y valor del arreglo.
¿Con cuánta anticipación debo hacer mi pedido?
Mientras antes, mejor. En fechas especiales recomendamos realizar el pedido con varios días de anticipación para asegurar disponibilidad.
¿Puedo personalizar un ramo?
¡Por supuesto! Podemos incorporar tarjetas con mensajes, cambiar la paleta de colores o adaptar algunos detalles según disponibilidad. Para personalizaciones especiales, te recomendamos escribirnos por WhatsApp antes de realizar tu compra.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos los medios de pago disponibles en nuestra página web. Todos los pedidos deben encontrarse pagados antes de ser confeccionados y despachados.
¿Puedo retirar mi pedido en el taller?
Sí. Todos los retiros deben coordinarse previamente por WhatsApp. No atendemos retiros sin coordinación previa.
¿Cómo debo cuidar las flores?
Para prolongar su duración recomendamos:
- Cambiar el agua cada uno o dos días.
- Cortar aproximadamente un centímetro del tallo en diagonal cada dos o tres días.
- Mantenerlas alejadas del sol directo, calefacción y corrientes de aire caliente.
- Retirar flores u hojas que comiencen a marchitarse.
Con estos cuidados, podrás disfrutar de tus flores durante muchos más días.
¿Qué hago si mi pedido presenta algún problema?
Si tu pedido llegó dañado o existe algún inconveniente, contáctanos dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, enviando fotografías y el número de pedido. Revisaremos cada caso para entregarte una solución lo antes posible.