Envíos, Retiros y Devoluciones
Cobertura de Despacho
Casa Alicia realiza despachos exclusivamente dentro de las comunas de La Serena y Coquimbo. Si necesitas un envío fuera de nuestra zona habitual, contáctanos previamente para evaluar la factibilidad.
Horarios de Entrega
Nuestros despachos se realizan en las siguientes franjas horarias:
Lunes a Viernes
- Mañana: 10:00 a 13:00 hrs.
- Tarde: 15:00 a 18:00 hrs.
Sábado y Domingo
- Ruta única de 11:00 a 15:00 hrs.
No podemos garantizar una hora exacta de entrega, ya que las rutas se organizan considerando la logística diaria.
Recepción del Pedido
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, además de un número de contacto válido del destinatario.
Si al momento de la entrega:
- no existe nadie para recibir el pedido;
- la dirección es incorrecta o incompleta;
- el acceso al domicilio es imposible;
- o el destinatario rechaza la recepción,
el pedido regresará a nuestro taller y será necesario coordinar un nuevo despacho, el cual tendrá un costo adicional.
Productos Personalizados
Todos nuestros arreglos florales son confeccionados artesanalmente.
Debido a la disponibilidad natural de flores según temporada, algunos colores o variedades pueden ser reemplazados por otros de igual o superior calidad, respetando siempre el estilo, tamaño y valor del producto adquirido.
Cada creación es única, por lo que pueden existir pequeñas diferencias respecto a las fotografías publicadas.
Cambios y Devoluciones
Debido a la naturaleza perecible de las flores, no realizamos cambios ni devoluciones una vez entregado el producto.
Sin embargo, si tu pedido presenta algún inconveniente relacionado con:
- daño durante el transporte;
- error en el producto entregado;
- deterioro evidente al momento de la recepción;
deberás comunicarte con nosotros dentro de las primeras 24 horas desde la entrega, enviando fotografías y el número de pedido si corresponde. Evaluaremos cada caso para ofrecer la solución más adecuada.
Pedidos no Entregados por Responsabilidad del Cliente
No corresponderán devoluciones de dinero cuando la entrega no pueda realizarse debido a información incorrecta proporcionada por el cliente o ausencia del destinatario.
En estos casos podrá coordinarse un nuevo despacho, sujeto al pago del costo correspondiente.
Retiro en Taller
Casa Alicia ofrece la opción de retiro en taller, el cual deberá coordinarse siempre previamente a través de WhatsApp, ya que no contamos con atención por orden de llegada.
Horarios de retiro:
- Lunes a viernes: 10:00 a 18:00 horas, previa coordinación por WhatsApp.
- Sábados y domingos: horario a convenir, previa coordinación por WhatsApp.
Es responsabilidad del cliente retirar su pedido en la fecha y horario previamente acordados.
Si por cualquier motivo necesita modificar la fecha u horario de retiro, deberá informarlo con la mayor anticipación posible. Toda solicitud de cambio estará sujeta a evaluación según la disponibilidad operativa y el estado de elaboración del pedido.
Una vez que el arreglo floral ha sido confeccionado, no será elaborado nuevamente por cambios de fecha u horario solicitados por el cliente. Debido a que trabajamos con flores naturales y productos perecibles, cada arreglo es preparado especialmente para la fecha comprometida.
En caso de no retirar el pedido en la fecha y horario acordados, Casa Alicia no será responsable por la pérdida de frescura, marchitez o deterioro natural de las flores derivados del retraso en el retiro.
Si el cliente solicita una nueva confección del arreglo por no haber retirado el pedido oportunamente, esta estará sujeta a disponibilidad de flores y tendrá un costo adicional.
Los pedidos personalizados o confeccionados especialmente para una fecha determinada no podrán ser anulados ni reprogramados una vez iniciado su proceso de elaboración, ya que las flores e insumos han sido reservados y utilizados específicamente para dicho pedido.
Contacto
Si tienes cualquier duda respecto a tu pedido puedes escribirnos por WhatsApp o mediante nuestro formulario de contacto. Estaremos felices de ayudarte.